Kebijakan Pengembalian & Refund

Ketentuan pengembalian produk dan pengembalian dana Hampers & Cookies

Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Apabila produk rusak saat diterima, terdapat kekurangan, produk berbeda dari pesanan, atau terdapat masalah kualitas yang dapat diverifikasi, pelanggan dapat menghubungi kami sesegera mungkin setelah pesanan diterima. Sertakan nomor pesanan serta foto/video kondisi produk dan kemasan.

Batas Waktu Komplain

Komplain mengenai kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian pesanan harus disampaikan maksimal 24 jam setelah pesanan diterima.

Pengembalian Dana

Setelah pemeriksaan dan apabila komplain dinyatakan valid, solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman ulang produk yang kurang/rusak, atau pengembalian dana sebagian atau seluruhnya sesuai kondisi.

Kesalahan Informasi Pelanggan

Refund atau penggantian dapat tidak berlaku apabila masalah terjadi karena informasi yang diberikan pelanggan tidak benar, termasuk alamat pengiriman, nomor telepon, pilihan produk, jumlah produk, atau detail personalisasi.

Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diminta selama pesanan belum masuk tahap produksi/persiapan. Untuk pesanan yang sudah diproduksi atau dipersiapkan secara khusus, pembatalan dan refund dapat tidak tersedia.

Produk Makanan

Produk yang telah diterima tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan selera atau alasan pribadi, dengan tetap memperhatikan hak pelanggan apabila terdapat produk rusak, tidak sesuai, atau masalah kualitas yang dapat diverifikasi.